Entender as expectativas das empresas locais é fundamental após a formação de uma empresa no México. Com seu impressionante crescimento e potencial econômico, muitas empresas estrangeiras estão optando por se expandir para o México, mas muitas acham a cultura empresarial local mais formal do que estão acostumadas, especialmente em almoços e jantares. Entender e respeitar as nuances da etiqueta empresarial no México pode abrir caminho para empreendimentos bem-sucedidos e parcerias frutíferas nesse mercado dinâmico com um PIB de US$ 1,466 trilhão.
Com operações extensas no México, a Biz Latin Hub compartilha insights práticos sobre como lidar com as expectativas de negócios locais para empresas internacionais.
Principais lições sobre etiqueta comercial no México
| Qual é a importância de construir relacionamentos no México? | É muito importante construir relacionamentos pessoais e saber com quem você está fazendo negócios. |
| A pontualidade é importante? | Ignore os estereótipos e certifique-se de que você faça as coisas na hora certa para causar uma boa impressão. |
| Que estilo de negociação é comum? | Esteja preparado para negociar e a etiqueta comercial no México exige paciência ao fazer isso. |
| Você precisa falar espanhol? | Uma comunicação clara em inglês e espanhol ajudará você a lidar com questões comerciais e a construir relacionamentos pessoais. |
Etiqueta empresarial no México: influência local e internacional
Devido a essa forte influência e ao envolvimento com seus colegas norte-americanos, o México se adaptou rapidamente e alinhou sua etiqueta e práticas comerciais com os EUA e o Canadá.
No entanto, ainda existem algumas atitudes influenciadas localmente que você precisará ter em mente.
- Começar e terminar o trabalho no final do dia.
- Almoços de negócios formais.
- Dê muito valor às apresentações.
- A comunicação é fundamental.
- Os negócios são transacionais.
- Vista-se para impressionar.
1. Começar e terminar o trabalho no final do dia
No México, não é incomum que as empresas iniciem suas operações diárias por volta das 9h às 9h30, o que pode ser considerado tarde para algumas pessoas. No entanto, as empresas no México geralmente permanecem abertas até as 19h ou mais tarde, com longos intervalos para almoço incluídos nas operações diárias.
Devido a essas manhãs mais tardias, é importante que você evite ligar para seu cliente mexicano antes das 8h30. Se for urgente, a etiqueta comercial geral no México determina que a comunicação por e-mail é melhor nas primeiras horas da manhã. É importante evitar agendar uma reunião de negócios às segundas ou sextas-feiras, se você estiver querendo fazer negócios com essa empresa. Esses dias são estritamente proibidos para a realização de reuniões de negócios no México.
Seja sensível aos diferentes horários. Organizar reuniões quando seus parceiros comerciais e clientes locais mais esperam por elas mostra que você está disposto a reconhecer a etiqueta comercial no México e a trabalhar dentro de parâmetros familiares. Como resultado, você provavelmente receberá uma resposta maior de seus possíveis parceiros e clientes.
A pontualidade é incentivada, especialmente no norte do México e com empresas internacionais. No entanto, é comum que as reuniões locais comecem com 10 a 15 minutos de atraso. Sempre confirme as reuniões no dia anterior. Seja paciente se houver atrasos. A flexibilidade geralmente é vista como uma virtude, não como falta de profissionalismo.
2. Almoços formais de negócios
No México, os almoços de negócios formais desempenham um papel fundamental na condução dos negócios. Os almoços geralmente são realizados no meio da tarde, em um restaurante fino, e podem durar algumas horas. Em primeiro lugar, é importante que você estabeleça com o cliente que discutirá negócios nessa reunião. Escolha um restaurante formal e moderno, pois sua escolha pode ser examinada e será vista pelo cliente como um sinal de que você está levando a sério os negócios.
Os almoços de negócios geralmente são realizados na segunda ou terceira interação com o cliente. Sua primeira reunião deve ser realizada em seu escritório. Esteja preparado para pagar a conta e evite pedir bebidas alcoólicas, a menos que o cliente o faça. O almoço é o ambiente mais comum para discussões de negócios. Você pode esperar que as reuniões ocorram em restaurantes, com refeições que duram de uma a duas horas. Os negócios podem não ser tratados até a última parte da refeição. Se você for convidado para um jantar ou para a casa de um colega, leve um pequeno presente, como vinho ou chocolates.
Reunir-se com os tomadores de decisão é vital para a etiqueta comercial adequada no México. Certifique-se de se reunir com os executivos seniores da empresa, pois eles serão os responsáveis pela decisão de fazer ou não uma parceria com você. A alta consideração local pelo reconhecimento do nível hierárquico nos negócios também significa que seus executivos seniores devem participar da reunião.
Reduza ao mínimo as reuniões para jantares de negócios, ou evite-as completamente, até que você tenha estabelecido um relacionamento mais sólido com clientes e parceiros. É importante que você passe uma primeira impressão profissional aos clientes.
3. Valorize muito as apresentações
Como em qualquer outro país, o México considera as apresentações presenciais um aspecto muito importante do processo de negociação e pode ser um obstáculo se não for feito corretamente. Um aperto de mão firme é o padrão para reuniões de negócios. Em ambientes mais familiares, especialmente entre homens e mulheres ou entre mulheres, é comum um único beijo na bochecha. Isso pode variar regionalmente: por exemplo, na Cidade do México, espera-se um aperto de mão no primeiro contato, mas em Guadalajara ou Monterrey, um beijo na bochecha pode ser oferecido mesmo em interações semiformais.
Embora os cartões de visita estejam se tornando menos comuns no mundo ocidental, eles ainda são uma parte importante da etiqueta comercial adequada no México. Ao encontrar seu cliente pela primeira vez, certifique-se de que você tenha um cartão de visita em mãos e esteja pronto para apresentá-lo ao se apresentar, juntamente com um aperto de mão firme. Isso mostra ao cliente que você está bem preparado e ilustra sua vontade de fazer negócios.
É importante que você esteja preparado nessas fases iniciais. Evite escrever os detalhes de contato à mão. Muitos clientes entenderão a falta de informações formais de contato como um sinal de desrespeito e/ou desorganização.
4. A comunicação é fundamental
No México, é importante que você seja específico com relação ao horário ao organizar reuniões com seu cliente. Isso pode ser interpretado de forma imprecisa, e o cliente pode chegar atrasado à reunião.
Portanto, é importante que você dê um horário exato para a reunião e certifique-se de chegar pelo menos cinco minutos antes do início da mesma. Sempre ligue ou envie um e-mail nas primeiras interações com seu novo cliente. Depois que você atingir um nível de conforto na comunicação com seu cliente, o WhatsApp se tornará uma ferramenta de comunicação comumente aceita, tanto para mensagens de texto quanto para ligações.
Como em outras partes do mundo, a interação face a face nunca deve ser subestimada e ainda é um elemento muito importante da etiqueta comercial no México. Em suma, os mexicanos são, em geral, pessoas muito educadas e hospitaleiras, e nem é preciso dizer que retribuir essa educação é fundamental.
Os mexicanos geralmente se comunicam de forma indireta, principalmente quando fazem críticas. Um “sim” pode significar “possivelmente”, dependendo do tom. Por exemplo, uma frase como “déjame pensarlo” (deixe-me pensar sobre isso) pode sugerir hesitação ou recusa educada. A comunicação de alto contexto é a norma – a linguagem corporal, o tom e a fraseologia têm significado.
5. Os negócios são transacionais
A etiqueta comercial no México é, em grande parte, transacional, e não é comum fazer favores uns aos outros, pelo menos durante os estágios iniciais dos negócios.
Muitos clientes e atores comerciais no México não esperam dar ou receber favores, pois isso pode ser visto como desonesto ou insincero. Seja transparente e claro sobre os serviços ou a remuneração que você está oferecendo e mantenha-se fiel a eles.
A cultura empresarial mexicana valoriza a hierarquia. A tomada de decisões geralmente é centralizada nos executivos seniores. É fundamental que você se dirija ao principal tomador de decisões com respeito. Os funcionários mais jovens ou juniores podem não dar opiniões, a menos que sejam solicitados. Tenha em mente o status e a posição.
6. Vista-se para impressionar
Nos últimos anos, houve uma pequena mudança no mundo ocidental com relação ao vestuário, e a maioria das empresas agora permite o uso de trajes “inteligentes para negócios” como um código de vestimenta aceitável para os funcionários.
No entanto, o México ainda mantém uma abordagem conservadora, especialmente nas cidades financeiras, como Cidade do México, Guadalajara, Puebla e Monterrey. O traje formal é um símbolo de respeito. Em cidades como a Cidade do México e Monterrey, ternos escuros são o padrão para os homens. As mulheres devem usar vestidos elegantes e inteligentes ou ternos sob medida. Para os homens, certifique-se de usar um terno com gravata e blazer e, para as mulheres, ternos e saias são aceitos.
As empresas e os clientes em climas tropicais, como Puerto Vallarta, Veracruz e Cancun, permitirão que você use trajes casuais elegantes. Em regiões litorâneas ou mais quentes, cores e tecidos mais leves são aceitáveis, mas a formalidade continua sendo importante. Os mexicanos valorizam muito a aparência, pois o fato de você estar apresentável contribui para uma maior percepção de profissionalismo. Desconsiderar sua apresentação física pode levar a uma negociação malsucedida.
Perguntas frequentes sobre etiqueta comercial no México
Essas são algumas das perguntas mais comuns que recebemos de investidores internacionais interessados em etiqueta comercial no México.
1. Um estrangeiro pode ser proprietário de uma empresa no México?
Sim, tanto por pessoas jurídicas (entidades legais) quanto por pessoas físicas (indivíduos).
2. Por que fazer negócios no México?
O México está a caminho de se tornar uma das dez maiores economias do mundo na próxima década. Nos últimos anos, o México tem se tornado uma economia de alto crescimento e baixo risco. O país tem um crescimento consistente do PIB, sua classe média continua a se expandir e a situação da segurança está melhorando.
3. Qual é a saudação adequada em um ambiente de negócios no México?
Um aperto de mão firme é a saudação padrão. Em ambientes familiares, especialmente entre mulheres ou entre homens e mulheres, um beijo na bochecha também é comum. Sempre comece de maneira formal e permita que seu interlocutor dê o tom.
4. A pontualidade é rigorosa na cultura empresarial mexicana?
Embora a pontualidade seja esperada, especialmente de profissionais estrangeiros, as reuniões locais podem começar com atraso. Chegue no horário, confirme os compromissos com antecedência e mantenha-se flexível se houver atrasos.
5. Como devo me vestir para reuniões de negócios no México?
Vista-se de maneira conservadora e formal. Na Cidade do México, ternos escuros e gravatas são o padrão. As mulheres devem usar roupas profissionais elegantes. Em cidades mais quentes, tecidos mais leves são aceitáveis, mas você ainda deve ter um visual elegante.
6. As conversas de negócios são diretas no México?
No. A comunicação tende a ser indireta. Discordâncias ou respostas negativas geralmente são suavizadas. É importante que você interprete o tom e a linguagem corporal para entender o verdadeiro significado de uma resposta.
7. A hierarquia é importante nas empresas mexicanas?
Yes. As empresas geralmente são estruturadas de cima para baixo, e as decisões são tomadas pelos executivos seniores. Mostre deferência à autoridade e evite desafiar a hierarquia em ambientes de grupo.
8. Qual é o papel das refeições de negócios na construção de relacionamentos?
As refeições de negócios, especialmente o almoço, são uma parte importante da construção de relacionamentos. Esses ambientes são mais descontraídos e, muitas vezes, é onde a confiança é desenvolvida antes que acordos formais sejam feitos.
Ter uma compreensão abrangente de como funciona a etiqueta comercial no México pode ajudar você a formar e desenvolver uma empresa bem-sucedida. Em alguns casos, pode ser a diferença entre você conseguir novos clientes e perder possíveis clientes potenciais ao fazer negócios no México.
Nem sempre é fácil navegar em novos mercados, especialmente no âmbito social dos negócios e da etiqueta pessoal. Ao entrar em um novo mercado, certifique-se de que você tenha uma parceria com um especialista local que possa preencher as lacunas comerciais e culturais no México para que sua empresa tenha o melhor início possível.
Na Biz Latin Hub, nossos especialistas locais e expatriados da equipe do México podem orientar sua empresa na formação de empresas e em outros processos de entrada no mercado, além de apoiar suas expansões com conhecimento profundo da etiqueta empresarial local.
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