Descubra por qué Guatemala es el mejor lugar para Call Centers y encontrar talento

América Latina se ha convertido en un destino de nearshoring muy solicitado por su proximidad a Norteamérica, la compatibilidad horaria y el rápido crecimiento de su asequible reserva de talento. Lea este artículo para encontrar talento en Guatemala.

Uno de los países de América Latina que lidera el nearshoring es Guatemala. Con la mayor economía de la región y una creciente reserva de jóvenes trabajadores bilingües, encontrar talento en Guatemala para satisfacer sus necesidades es sencillo.

Guatemala destaca por su sistema eléctrico fiable, su próspera industria manufacturera y su mano de obra bien formada. Estos factores se combinan para hacer de la búsqueda de talento en Guatemala una opción atractiva para las empresas en 2023. Este artículo explorará los numerosos beneficios del nearshoring en Guatemala, con un enfoque específico en industrias como los centros de llamadas.

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infografía sobre el sector de Contact Center y BPO En Guatemala para un artículo sobre "Encontrar Talento en Guatemala"
Las continuas inversiones del gobierno en la generación de empleos formales han facilitado encontrar talento en Guatemala.

Visión general de la industria de centros de llamadas en Guatemala

Guatemala lleva más de 25 años prestando servicios de atención al cliente a países de habla inglesa. Sólo recientemente esta nación centroamericana ha ganado popularidad como un destacado centro de nearshoring para empresas globales.

Aproximadamente 48.000 personas trabajan en los sectores de externalización de servicios de atención al cliente y externalización de procesos empresariales (BPO) de Guatemala, según ha anunciado la Asociación Guatemalteca de Exportadores (AGEXPORT). Cabe destacar que el 80% de estos trabajadores son bilingües y una gran mayoría está especializada en la atención al cliente en inglés.

Los trabajadores de los centros de llamadas de Guatemala, sobre todo los más jóvenes, demuestran un gran dominio del inglés debido a su afinidad con la cultura y el idioma estadounidenses. Para fomentar el dominio de la lengua inglesa, tanto el sector empresarial como el gubernamental promueven activamente la enseñanza del idioma a través de academias privadas, universidades públicas y el Instituto Guatemalteco de Capacitación y Productividad.

Las empresas extranjeras tienen fácil acceso a la amplia reserva de talento de Guatemala, que cuenta con la mayor población activa de Centroamérica. Por lo tanto, encontrar talento en Guatemala es una tarea sin complicaciones.

Explorando las ventajas de elegir centros de llamadas en Guatemala

Estas son las principales ventajas de asociarse con centros de llamadas en Guatemala:

  • Los centros de llamadas de Guatemala cuentan con agentes altamente cualificados que hablan inglés y español bilingüe con acento neutro.
  • Los proveedores de centros de llamadas guatemaltecos ofrecen un servicio de atención al cliente de primera categoría con un ahorro de costes del 40%-60% en comparación con los centros de llamadas estadounidenses.
  • Con una población que supera los 17 millones de habitantes y la mayor población estudiantil de Centroamérica, Guatemala ofrece una mano de obra dinámica y sostenible.
  • Estratégicamente situada en la zona horaria central estándar, Guatemala facilita una cómoda colaboración con los miembros del equipo con sede en EE.UU..
  • Fácil acceso con vuelos de dos a tres horas desde las principales ciudades de EE.UU., gracias a la alta calificación del aeropuerto de Guatemala y las opciones de vuelos sin escalas.
  • La importante inversión gubernamental ha ampliado el sector de BPO.
  • Las normas de cumplimiento incluyen PCI, SOC II, ISO e HIPAA.
  • Guatemala cuenta con excelentes infraestructuras, servicios públicos, transporte, tecnología y telecomunicaciones.

5 factores clave para encontrar talento en Guatemala

Antes de iniciar la búsqueda de trabajadores en Guatemala, es crucial tener una comprensión clara de los requisitos precisos para las funciones que su empresa necesita. He aquí cinco factores clave a los que debe dar prioridad a la hora de encontrar talento en Guatemala.

  • ¿Es Guatemala el lugar ideal para su empresa?
  • Asóciese con expertos locales
  • Comprenda la cultura de la fuerza laboral
  • Identifique el talento que su empresa necesita
  • Apoyo gubernamental o de las autoridades locales

1 – ¿Es Guatemala el destino ideal para su empresa?

Aunque Guatemala es reconocido como un destino deseable para el nearshoring debido a su entorno favorable a las empresas, es importante tener en cuenta que otros países de América Latina también presentan alternativas atractivas. Estos países cuentan con reservas de talento en expansión y la posibilidad de ahorrar costes, lo que los convierte en opciones atractivas a tener en cuenta.

2 – Asociarse con expertos locales

Trabaje con un headhunter local o una empresa Employer of Record (EOR). Le proporcionarán un conocimiento exhaustivo de la legislación laboral, la normativa y las costumbres locales. Además, poseen relaciones establecidas con las autoridades locales, reclutadores y proveedores, lo que facilita un proceso ágil para el establecimiento de operaciones.

3 – Comprender la cultura de la mano de obra

Cuando se busca talento en Guatemala, el idioma y la competencia cultural son aspectos vitales a tener en cuenta. Un candidato óptimo sería un bilingüe que demuestre un alto nivel de fluidez tanto en inglés como en español. También es crucial que el equipo de RRHH de una empresa extranjera comprenda los matices culturales entre las prácticas empresariales occidentales y latinoamericanas. Para evitar cualquier malentendido y perder potencialmente al candidato ideal.

4 – Identifique el talento que su empresa necesita

Con la mayor fuerza laboral de Centroamérica y una creciente reserva de candidatos cualificados, encontrar talento en Guatemala puede ser un proceso sencillo. Sin embargo, la facilidad para contratar talentos puede variar dependiendo de los puestos específicos que desee cubrir. En particular, Guatemala destaca como destino ideal para los centros de llamadas. Por lo tanto, las empresas deben saber exactamente qué tipo de puestos necesitan cubrir antes de lanzar una operación de contratación en un país extranjero.

5 – Apoyo gubernamental o de las autoridades locales

Antes de lanzarse a la aventura de contratar personal en Guatemala, tómese su tiempo para ver si el gobierno ofrece algún tipo de apoyo a las empresas de nearshoring. Esto podría ahorrar tiempo y dinero a una organización a través de la desgravación fiscal y los costes de administración. Como se mencionó anteriormente, asociarse con un experto local que pueda ayudar a guiar a una empresa a través del proceso.

Infografía sobre crecimiento del sector de Contact Center en Guatemala para un artículo sobre "encontrar talento en Guatemala"
Encontrar talento en Guatemala se ha vuelto más fácil para quienes buscan profesionales angloparlantes, debido a las continuas inversiones y becas para programas de idiomas.

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En Biz Latin Hub, contamos con un equipo dedicado de expertos listos para ofrecer soluciones a medida que respondan a sus necesidades empresariales específicas en Guatemala.

Con nuestros amplios servicios legales, contables y de back-office, servimos como su principal punto de contacto, agilizando y acelerando su entrada en el mercado guatemalteco.

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David Wright
David Wright

David trabajó durante 22 años para el Servicio Diplomático Británico sirviendo en varios países de Latinoamérica. Sirvió dos veces en Colombia, incluyendo un rol de asesor en asuntos de seguridad regional para el Presidente de Colombia. Actualmente, actúa como consultor para empresas y gobiernos sobre gestión de riesgos, seguridad y tecnología.

David también está involucrado en empresas relacionadas con minería, tanto en funciones ejecutivas como no ejecutivas. Junto con Craig Dempsey, creó Biz Latin Hub y ahora actúa como su presidente no ejecutivo. David tiene una Licenciatura en Astrofísica de la Universidad de Birmingham y también estudió en la Universidad de Brown.

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