O setor de serviços peruano é um dos principais motores da economia. Na era da digitalização, o Peru está se abrindo para novas tecnologias que ajudam a criar, melhorar e otimizar os serviços. Em 2017, o setor de serviços foi responsável por 41% do produto interno bruto (PIB) do país e, em 2018, o setor de serviços acumulou 16 anos de crescimento contínuo e sustentado. As aplicações da tecnologia no Peru estão impactando todos os setores do setor de serviços, trazendo mais oportunidades para oferecer melhores serviços e inovar.
Fornecemos uma visão geral econômica do setor de serviços e exploramos como a digitalização está causando interrupções em vários setores.
Digitalização no Peru – Setor de serviços: Visão geral econômica
De acordo com a Organização Mundial do Comércio (OMC), os serviços contribuirão para 25% do comércio mundial até 2030. Além disso, os dados do Banco Mundial mostram que comércio de serviços para 2018 no Peru (soma das exportações e importações/PIB) chegou a 7,6%, o que é pequeno em comparação com países desenvolvidos, como o Reino Unido, que tem um comércio de serviços registrado acima de 20%. Dado o impacto da disrupção tecnológica, o setor de serviços peruano já está absorvendo a digitalização em vários setores; no entanto, há espaço para desenvolvimento.
O setor de serviços peruano precisa de mais inovação para continuar seu crescimento ascendente. O aprimoramento da tecnologia no Peru é uma das principais preocupações do governo. O governo peruano vem desenvolvendo políticas e projetos para aprimorar a imersão da tecnologia e da digitalização no setor público. Por exemplo, o governo tem planos atuais de aprovar um projeto de US$ 1,9 bilhão para fornecer conectividade à Internet de banda larga para a população, o que trará benefícios para as instituições educacionais, o setor de saúde e as delegacias de polícia.
Atualmente, os principais contribuintes do setor de serviços peruano são transporte, hospedagem e restaurantes, finanças, telecomunicações e um grupo agregado de “outros serviços”, que inclui educação, saúde e atividades imobiliárias. O grupo “outros serviços” contribuiu com 13,7% para o PIB do Peru em 2017, semelhante ao das atividades de mineração, que foi de 14%. Além disso, transporte, telecomunicações e finanças registraram grandes taxas de crescimento.
Como a digitalização cria oportunidades
Os peruanos têm mais acesso à Internet do que nos anos anteriores, o que tem uma correlação positiva com a inclusão digital e o impacto. No entanto, em 2017, apenas 45% da população tinha acesso à Internet, Em 2018, essa métrica aumentou para 53%. This demonstrated a reported growth of 13% since the last year. Statistics for 2019 are yet to be published.
A tecnologia no Peru causou grandes impactos nos setores financeiro, de hospedagem e de restaurantes. É bem conhecido o impacto que a fintech teve no país, com várias startups inovando o câmbio de moedas, a corretagem digital, o leasing, as remessas e outras atividades financeiras básicas. Além disso, os bancos do país estão implementando uma forte campanha para fornecer serviços acessíveis on-line, incentivando os clientes a se tornarem cidadãos digitais. Por outro lado, o setor de restaurantes foi perturbado por serviços de entrega externos, como Rappi e Glovo, tornando seus produtos mais prontamente disponíveis para pessoas fora de suas zonas locais de conveniência.
Tecnologia no Peru: Automação
Desde 2017, o aeroporto Jorge Chávez, em Lima, implementou a “Tarjeta Andina” (cartão andino) que elimina cópias impressas de formulários que os viajantes precisavam preencher. Como consequência, essa automação está simplificando o controle de migração. Segundo informações, ela eliminou a necessidade de 4,5 milhões de formulários físicos, o que representa uma grande economia de papel, recursos humanos e outros. Além disso, as portas eletrônicas instaladas no aeroporto permitem controle migratório automatizado que verifica informações de passaporte e documentos de viagem previamente registrados com precisão e rapidez. Por meio dessas implementações, o controle aéreo A porta reduziu o tempo de um processo de 3 minutos para 45 segundos, reduzindo as filas e o tempo de espera e melhorando a segurança.
A automação com robótica pode ter um grande impacto nas empresas que prestam serviços de armazenamento, pois ajuda a automatizar tarefas repetitivas, liberando os funcionários para outras tarefas voltadas para o ser humano. Essa vantagem ajudará as empresas a superar os concorrentes e melhorar a qualidade do serviço. Isso é algo que já está sendo aplicado no exterior, por exemplo, A Shopify acaba de comprar a 6 River Systemsuma empresa que melhora a produtividade e o treinamento da equipe do armazém por meio da robótica.
Atualmente, esses projetos de automação estão ocorrendo em grande escala; no entanto, a automação tem o potencial de ajudar as empresas de todos os tamanhos. É bem sabido que as empresas no Peru têm exigido tecnologias de nuvem e conhecimento ágil para melhorar sua eficiência. Por exemplo, o Banco de Crédito do Peru já implementou a metodologia ágil para o armazém de dados. Além disso, é relatado que, em 2018, 36% das empresas implementaram projetos com metodologia ágil, o que representou um crescimento de 5 pontos em comparação com o ano anterior. A demanda por tecnologia no Peru está voltada para a melhoria da eficiência. Os peruanos estão altamente interessados em se tornar mais eficientes e há uma grande demanda por metodologia ágil e tecnologia em nuvem para empresas de todos os tamanhos. Os investidores que buscam expandir seus negócios no Peru se beneficiarão da demanda de tecnologias que podem aumentar a eficiência, reduzir erros humanos e colocar as pessoas on-line.
Internet das coisas e blockchain
As aplicações da tecnologia no Peru estão atingindo todos os setores do setor de serviços. Foi relatado que os portos peruanos em breve começarão a trabalhar com tecnologias BlockChain. A Autoridade Portuária Nacional anunciou que tem grandes projetos de inovação em andamento que incluem sistemas comunitários, Blockchain e a Internet das Coisas. Essa implementação melhorará a eficiência e a transparência, pois as tecnologias Blockchain exibem informações em um registro público.
Os testes dessa tecnologia mostraram que ela pode melhorar a comunicação entre as empresas de transporte, as autoridades do cliente e os agentes de carga nos portos. Isso dará suporte a operações de remessa simplificadas, mas também criará confiança e transparência, pois todas as transações serão públicas. Graças a essa implementação, o comércio melhorará em termos de troca de informações, velocidade e qualidade e, consequentemente, a exportação e importação dos portos peruanos será um processo eficiente.
Marketing on-line
Uma das áreas em que as empresas mais têm usado a Internet é a publicidade. A Internet alcança milhões de pessoas e, graças aos dados personalizados coletados pelos provedores de informações, é possível encontrar e alcançar pessoas com maior interesse e probabilidade de se tornarem clientes.
A publicidade no YouTube está se tornando mais importante no Peru. De acordo com o gerente geral do Google no Peru, Julio Coulter, os peruanos assistem a mais vídeos do YouTube do que outros países da região, o que evidencia um grande consumo de entretenimento e aumenta a importância do marketing on-line. No Peru, o marketing é uma das profissões mais procuradas e, além disso, o conhecimento de marketing digital representa 41% da demanda geral. Isso mostra que as empresas devem se adaptar e começar a investir mais em suas estratégias de marketing por meio da Internet, aplicando e exigindo tecnologias digitais para isso.
Isso cria uma demanda por provedores de métricas para que as empresas possam acompanhar os resultados de seus esforços de campanha on-line. A coleta de dados e as tecnologias analíticas melhoram o desempenho do marketing on-line e, portanto, são uma commodity em alta no ambiente comercial peruano.
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